Scenariu tipic · Producție, filială de grup
Filiala unui grup german are IT-ul la centru, dar pe nimeni la fabrică
IT-ul grupului rezolvă tichetele de la distanță, din Germania. La fabrică, însă, nu mai e nimeni care să schimbe un laptop sau să pregătească biroul unui angajat nou.
- 100–150angajați
- Timișfabrică și birouri
- 4servicii RezolvIT
Situația
De la ce pornim?
Filiala folosește sistemele grupului: rețeaua, conturile și aplicațiile le administrează echipa IT centrală. Omul de IT de la fabrică a plecat, iar postul e liber. Tichetele ajung în Germania, dar cineva trebuie să meargă fizic la echipamente.
- Echipamentele defecte așteaptă zile întregi, pentru că rezolvarea cere pe cineva la fața locului.
- Angajații noi nu au calculatorul și accesele pregătite din prima zi.
- Conturile celor care pleacă rămân uneori active, deși grupul cere să fie închise.
- Cu IT-ul grupului se vorbește în germană și engleză, iar unii colegi de la fabrică vorbesc doar română.
Ce facem
Cum lucrăm, pas cu pas
Aceeași echipă coordonează toate etapele, cu un singur număr de telefon pentru firmă.
Cine face ce, stabilit cu grupul
Stabilim împreună cu IT-ul grupului ce rămâne la centru (rețeaua, serverele, aplicațiile) și ce preluăm noi (suportul local, echipamentele, angajații noi).
Suport la sediu și de la distanță
Angajații ne sună în română. Rezolvăm local sau trimitem tichetul la grup, în germană sau în engleză.
Angajați noi și plecări
Pregătim calculatoarele și conturile celor noi după standardul grupului și închidem accesele celor care pleacă.
Inventar și mentenanță
Ținem inventarul echipamentelor de la fabrică și facem verificările periodice cerute de grup.
Același raport pentru ambele părți
Conducerea filialei și IT-ul grupului primesc același raport lunar: tichete, intervenții, echipamente.
Rezultatul
Ce se schimbă pentru firmă?
După proiect, IT-ul trece în abonamentul lunar, cu raport lunar și un om de contact care cunoaște firma.
- Problemele care cer pe cineva la fața locului primesc un tehnician la sediu în 2 – 4 ore.
- IT-ul grupului se ocupă de proiectele lui, nu de laptopurile de la fabrică.
- Fiecare angajat nou începe lucrul cu tot ce îi trebuie, iar accesele celor care pleacă se închid.
- Angajații vorbesc cu IT-ul în română, iar grupul primește informațiile în limba lui.
Servicii
Ce servicii lucrează împreună?
Scenariul leagă 4 servicii RezolvIT, gestionate de aceeași echipă.
Suport IT
Suport pentru calculatoare, servere, rețea și aplicații, de la distanță sau la sediu, în română, engleză, germană, franceză și spaniolă.
Suport IT →Helpdesk
Un singur număr pentru toate problemele: rezolvăm prin helpdesk, de la distanță, sau cu suport IT la sediu.
Servicii Helpdesk →Mentenanță IT
Calculatoare, rețea și servere verificate preventiv, ca problemele să nu mai apară.
Mentenanță IT →IT SPOC
Un singur om de contact pentru toți furnizorii de IT și telecomunicații ai firmei.
IT SPOC (Single Point of Contact) →
Alte scenarii
Alte situații, alte combinații de servicii
Fiecare firmă pornește de la altă problemă. Iată încă trei.
Un distribuitor de piese auto își găsește serverele criptate într-o luni dimineață
Un ransomware criptează serverele, iar livrările se opresc. Izolăm atacul, repornim facturarea dintr-o copie externă și refacem securitatea, ca să nu se repete.
Scenariu tipic: distribuție →Un broker de asigurări are șase birouri și cinci furnizori de IT
Câte un furnizor IT în fiecare oraș, rețea lentă între birouri și fișiere trimise pe e-mail. Aducem totul la un singur furnizor, cu un singur număr de telefon.
Scenariu tipic: brokeraj de asigurări →O clinică își duce seara backupul acasă, pe un stick
Date medicale pe un server vechi, backup pe un stick și Wi-Fi comun cu pacienții. Separăm rețelele, criptăm datele și mutăm backupul în afara clinicii.
Scenariu tipic: sănătate →
Spune-ne ce te încurcă. Te sunăm noi.
Completezi în 30 de secunde, iar un specialist te sună în cel mult 2 ore lucrătoare.
- audit IT & AI gratuit, fără obligații
- raport cu riscuri și recomandări concrete
- ofertă clară, cu abonament lunar fix
Preferi telefonul? 031 432 8681