Servicii Helpdesk

Pe măsură ce firma crește, problemele tehnice se înmulțesc și devin tot mai complexe. De cele mai multe ori, angajații nu știu cum să le gestioneze eficient și pierd mult timp căutând soluții la probleme care nu țin de meseria lor. Serviciile helpdesk sunt un instrument esențial pentru firma ta: elimină toate aceste probleme, care pot afecta productivitatea.

Oferim servicii helpdesk pentru toate activitățile de birou: instalări de programe, configurări de echipamente, setări de e-mail. Pentru servicii helpdesk sub forma unei oferte personalizate, ia legătura cu un consultant RezolvIT.

Avantajele Helpdesk

• monitorizarea strictă a acordului privind nivelul serviciilor (SLA);
• asistență online și servicii de intervenție: restabilirea serviciului în caz de urgență, asistență și îndrumare tehnică, asistență operațională, documentație tehnică;
• un singur punct de contact;
• interacțiune în timp real;
• bază de cunoștințe;
• flexibilitate și adaptare la nevoile clienților;
• helpdesk în română, engleză, germană, franceză și spaniolă.

Structura serviciilor helpdesk

Helpdeskul telefonic identifică situația semnalată și e prima încercare de a rezolva problema de la distanță: îl îndrumăm pe utilizator și îi dăm informațiile de care are nevoie ca să rezolve problema. Răspundem la telefon în maximum 15 minute. Lucrând cu noi, primești sfaturi și îndrumări de la o echipă întreagă, instruită special pentru helpdesk telefonic și cu experiență vastă.

Helpdeskul remote înseamnă conectarea de la distanță la calculatoarele utilizatorilor sau la servere, ca să rezolvăm problemele semnalate, în maximum o oră. Ca și cum tehnicianul ar fi lângă el, utilizatorul vede în timp real, pe propriul monitor, cum se rezolvă problema și poate învăța ce să facă dacă situația se repetă. Conexiunea e complet securizată, prin aplicația de asistență la distanță MspCoreX. Licența MspCoreX e inclusă în Business Unlimited și în Business Star; pe Business Hours, o poți adăuga opțional.

Helpdeskul la sediu (onsite) înseamnă deplasarea specialiștilor noștri la sediul tău, ca să rezolve problema. Intervenim după SLA, în 2 – 4 ore, în funcție de abonament și de tipul problemei, în București și în restul țării.

Cum funcționează?

Când un utilizator are o problemă, o raportează unui operator helpdesk: la telefon, pe e-mail sau în portalul de tichete. Prin sistemul nostru de urmărire a incidentelor, operatorul îi alocă solicitării un număr. Din acel moment, problema e preluată de departamentul nostru helpdesk și rezolvată cât mai repede. Între timp, utilizatorul își poate relua activitatea, dacă incidentul nu a blocat-o, sau se poate ocupa de altceva. Poate verifica oricând stadiul solicitării în sistemul nostru.

RezolvIT a dezvoltat helpdeskul ca un sistem profesional, de înaltă performanță. Fiecare solicitare e înregistrată într-un sistem de tichete („ticketing”), care asigură:

• documentarea completă a întregului proces de suport tehnic;
• urmărirea în detaliu a situațiilor semnalate de utilizatori;
• rapoarte despre performanța serviciului, inclusiv raportul lunar pentru client.

Operatorii noștri au experiența necesară ca să identifice repede cauza problemelor care afectează echipamentele hardware și software. Centrul nostru de suport preia zilnic sute de apeluri și se adaptează perfect cerințelor tale. Echipa e organizată pe niveluri, de la L1 la L3: află de ce sunt împărțite echipele de suport IT pe niveluri.

Pe Business Hours, intervenim la sediu în maximum 4 ore, din orele cumpărate; pe Business Unlimited și Business Star, în maximum 2 ore. Programul standard e luni–vineri, 9–18; suportul 24/7 e opțiune, inclusă în Business Star, iar intervențiile în afara programului se ofertează la cerere.