Servicii IT
Suport IT
Funcționăm ca un departament IT externalizat: îți dăm suportul IT de care ai nevoie ca firma să lucreze fără grija problemelor tehnice.
- 15 minrăspuns la telefon
- 1 hintervenție de la distanță
- 2 – 4 hla sediu, în toată țara
Suport IT de specialitate pentru companii
RezolvIT oferă suport IT de specialitate companiilor din cele mai variate domenii de activitate.
Funcționăm ca un departament IT externalizat pentru clienții noștri și le dăm suportul IT de care au nevoie ca să lucreze în condiții bune, fără grija problemelor tehnice.
Cu o echipă de peste 30 de specialiști și o experiență de 21 de ani, am devenit una dintre cele mai apreciate și recunoscute companii de suport IT din București și din țară.
Serviciile noastre acoperă toate laturile activității IT: de la prevenirea și depanarea problemelor hardware și software ale calculatoarelor până la crearea și administrarea rețelelor de calculatoare și a serverelor. Instruim angajații firmelor, le oferim suport IT și ne asigurăm că toate echipamentele IT funcționează normal, cu accesoriile și consumabilele potrivite.
Le punem clienților la dispoziție o aplicație specializată pentru cererile de suport, ca solicitările să fie preluate repede și trimise tehnicienilor noștri, care le rezolvă după SLA-ul din contract: răspundem la telefon în maximum 15 minute, de la distanță în maximum o oră și ajungem la sediu în 2 – 4 ore.
În funcție de tipul cererii de suport IT, o rezolvăm fie de la distanță, conectându-ne la echipamentul clientului prin aplicația MspCoreX, fie prin deplasarea unui tehnician la sediul clientului.
Asigurăm suport IT pentru:
- Echipamente hardware: calculatoare, laptopuri, servere, imprimante, echipamente de rețea, componente PC;
- Software: programe instalate pe calculatoarele de birou și pe servere, aplicații web, devirusări, optimizări, backup;
- Sisteme de operare: Windows, Linux, macOS.
Oferim suport IT în română, engleză, germană, franceză și spaniolă și lucrăm și alături de IT-ul firmei tale: îl înlocuim pe omul de IT în concedii sau preluăm doar ce vă lipsește.
Colaborăm cu peste 200 de companii, care ne-au acordat încrederea lor. Dacă vrei să li te alături și să ai suport IT de cea mai bună calitate, contactează-ne. Consultanții noștri vor analiza cum putem susține activitatea firmei tale, îți vor spune avantajele ofertei noastre și îți vor da un preț corect.
Suport tehnic IT pentru angajați: la telefon, de la distanță, la sediu
Angajații tăi au un singur număr pentru orice problemă IT. Cum o rezolvăm depinde de problemă.
Un angajat raportează problema la telefon, pe e-mail sau în portalul de tichete. Fiecare cerere primește un număr, iar stadiul ei se poate urmări oricând.
Suport IT la telefon, în 15 minute
Răspundem la telefon în maximum 15 minute. Identificăm problema și încercăm s-o rezolvăm pe loc, îndrumând angajatul pas cu pas.
Suport IT de la distanță (remote), într-o oră
Ne conectăm la calculator sau la server prin aplicația MspCoreX, cu o conexiune securizată, în maximum o oră. Angajatul vede pe ecran cum rezolvăm problema.
Suport IT la sediu, în 2 – 4 ore
Când problema cere un om la fața locului, un tehnician ajunge la sediul firmei în 2 – 4 ore, în București și în restul țării. Pe Business Star, un tehnician RezolvIT lucrează la sediul tău, în zilele alese.
Echipa de suport e organizată pe niveluri, de la L1 la L3: află de ce sunt împărțite echipele de suport IT pe niveluri. Pentru un singur punct de contact cu tot IT-ul firmei, vezi și Helpdesk.
Asistență IT specializată
Pentru fiecare parte a IT-ului firmei avem specialiști, nu un singur om care să le știe pe toate.
- Servere și rețea: servere Linux și Windows, virtualizare, rețele cablate și Wi-Fi, VPN. Detalii la Infrastructură IT.
- Microsoft 365 și Google Workspace: conturi, licențe, e-mail, documente și calendare. Detalii la Productivitate IT.
- Securitate: antivirus Bitdefender, EDR și MDR la cerere, devirusare, VPN, backup și sprijin pentru NIS2. Detalii la Securitate IT.
- Aplicații: programele instalate pe calculatoare și pe servere și aplicațiile web.
Avem certificări VMware, Microsoft, Cisco și Fortinet, iar RezolvIT e certificată ISO 9001:2015 și ISO/IEC 27001.
Suport IT intern sau externalizat?
Pentru o firmă fără proiecte IT proprii, suportul IT externalizat costă mai puțin decât un angajat IT și acoperă mai mult: o echipă de peste 30 de tehnicieni, pe niveluri L1–L3, în loc de un singur om. Un administrator IT angajat costă salariul plus taxele, iar în concediu nu răspunde nimeni. Un abonament de suport IT pornește de la 50 € pe lună, pe Business Hours, sau de la 150 € pe lună, pe Business Unlimited, cu incidentele rezolvate fără limită de ore, și nu intră niciodată în concediu.
Suportul intern are sens când firma are proiecte IT proprii sau aplicații pe care doar un om din interior le știe. Și atunci se poate combina: lucrăm alături de IT-ul firmei, îl înlocuim pe omul de IT în concedii sau preluăm doar ce vă lipsește, de pildă helpdeskul pentru angajați. Când preluăm tot, se numește externalizare IT; tabelul comparativ, cu costuri și timpi de reacție, îl găsești acolo.
Cât costă suportul IT
Suportul IT intră în abonamentele de suport IT, cu preț fix pe lună: Business Hours de la 50 € (25 € pe oră, minimum 2 ore), Business Unlimited de la 150 € (25 € pe calculator + 50 € pe server) și Business Star, la cerere. Prețurile sunt orientative, fără TVA; prețul exact îl stabilim după auditul IT gratuit. Contractul nu are o durată minimă; încetarea se face cu un preaviz de 30 de zile.
Asistență IT pentru firme mici
O firmă cu câțiva angajați are nevoie de suport IT, dar nu de un om de IT angajat cu normă întreagă. Business Hours pornește de la 2 ore pe lună. Vezi cum lucrăm cu firmele cu până la 10 angajați.
Suport IT la sediu, în toată țara
Tehnicienii noștri intervin la sediu în toată țara, nu doar de la distanță: ajung în 2 – 4 ore, iar de la distanță ne conectăm într-o oră. În afara Bucureștiului, transportul se facturează separat.
Sediul nostru e pe Calea Moșilor 100–104, etaj 2, 020881, sector 2, București. Pentru firmele din Capitală și din Ilfov, vezi Suport IT București. Lucrăm și cu filialele din România ale multinaționalelor, alături de IT-ul grupului: vezi IT pentru filialele multinaționalelor.
Un exemplu: pentru Dourdin Romania, filiala unui grup francez, facem suport și mentenanță IT din 2022, cu manager de cont dedicat, și am pregătit firma pentru NIS2. Citește studiul de caz Dourdin Romania.
Pentru o ofertă de suport IT, programează auditul IT gratuit.
RezolvIT în cifre
Suportul IT RezolvIT în cifre
RezolvIT (Rezolv IT) este o firmă de servicii IT gestionate (MSP) din București, activă din 2005, certificată ISO 9001:2015 și ISO/IEC 27001. Peste 30 de tehnicieni administrează 15.000+ echipamente pentru 200+ companii din București și din toată țara. Oferă companiilor helpdesk, mentenanță IT, externalizare IT, securitate cibernetică, backup și automatizări AI, pe bază de abonament lunar, cu 99,9% uptime garantat prin contract. Suportul se face în română, engleză, germană, franceză și spaniolă.
Din 2005
21 de ani de experiență în IT pentru companii
200+
companii clienți
30+
tehnicieni IT dedicați
15.000+
echipamente IT administrate
99,9%
uptime garantat prin contract (SLA)
ISO 9001 · ISO/IEC 27001
calitate și securitatea informației, certificate
Servicii legate
Servicii legate de suportul IT
Suportul IT se sprijină pe helpdesk și pe mentenanță; dacă vrei să predai tot, alegi externalizarea.
Helpdesk
Un singur număr pentru toate problemele: rezolvăm prin helpdesk, de la distanță, sau cu suport IT la sediu.
Servicii Helpdesk →Mentenanță IT
Calculatoare, rețea și servere verificate preventiv, ca problemele să nu mai apară.
Mentenanță IT →Externalizare IT
Departamentul IT complet, fără costul unui angajat: oameni, procese și furnizori, gestionate de noi.
Externalizare IT →
Întrebări frecvente despre suportul IT
Nu găsești răspunsul? Scrie-ne și te sunăm noi.
Cât de repede interveniți?
La telefon, în maximum 15 minute. De la distanță, în maximum o oră. La sediu, în 2 – 4 ore, în funcție de abonament.
Oferiți suport IT de la distanță?
Da. Ne conectăm la calculatoare și servere prin aplicația MspCoreX, cu o conexiune securizată, în maximum o oră.
Oferiți suport în engleză?
Da, oferim suport în engleză, germană, franceză și spaniolă.
Ne puteți ajuta când omul nostru de IT e în concediu?
Da. Lucrăm alături de IT-ul firmei și îl înlocuim pe omul de IT în concedii.
Cât costă suportul IT?
Abonamentele încep de la 50 € pe lună, pe Business Hours (25 € pe oră, minimum 2 ore). Pe Business Unlimited, 25 € pe calculator + 50 € pe server, de la 150 € pe lună. Prețurile sunt orientative, fără TVA; prețul exact îl stabilim după auditul gratuit.
Ce este suportul IT pentru firme?
Serviciul prin care angajații unei firme primesc ajutor la orice problemă IT, la telefon, de la distanță sau la sediu, de la o echipă care răspunde în timpi garantați prin contract. La RezolvIT intră în abonamentul lunar, împreună cu mentenanța și monitorizarea.
Care e programul? Oferiți suport 24/7?
Programul standard e luni–vineri, 9–18. Suportul 24/7 e opțiune, inclusă în Business Star; intervențiile în afara programului se ofertează la cerere.
Suport IT intern sau externalizat: ce e mai bun pentru o firmă mică?
Externalizat, în majoritatea cazurilor: un angajat IT costă salariul plus taxele, iar în concediu nu răspunde nimeni. Business Hours pornește de la 50 € pe lună, cu minimum 2 ore; dacă ai deja un om de IT, lucrăm alături de el.
Ajutați și angajații care lucrează de acasă?
Da. Ne conectăm de la distanță la laptopul angajatului, oriunde ar fi, configurăm VPN-ul și conturile și rezolvăm problemele la fel ca la birou. Vezi și: Suport IT pentru echipele remote.
Spune-ne ce te încurcă. Te sunăm noi.
Completezi în 30 de secunde, iar un specialist te sună în cel mult 2 ore lucrătoare.
- audit IT & AI gratuit, fără obligații
- raport cu riscuri și recomandări concrete
- ofertă clară, cu abonament lunar fix
Preferi telefonul? 031 432 8681