RezolvIT oferă servicii IT SPOC – Ce înseamna acest lucru?

Pe lângă serviciile obișnuite de mentenanță și suport IT, RezolvIT oferă și servicii SPOC – single point of contact.

Ce înseamnă SPOC, mai exact?

SPOC (single point of contact) înseamnă un singur punct de contact: o singură echipă la care firma apelează pentru orice problemă de IT, indiferent de furnizorul care trebuie să o rezolve.

Practic, RezolvIT reprezintă o interfață tehnică între un furnizor tehnic și un reprezentant al business-ului. Genul acesta de serviciu este util întrucât compania ce oferă suport discută direct detaliile tehnice cu furnizorul, prezentând ulterior soluțiile clientului final.

În felul ăsta, discută despre servere persoanele pricepute la servere și despre buget și planificare persoanele în măsură să facă aceste lucruri cel mai bine.

Mai exact, RezolvIT ține în permanență legătura cu furnizorii externi de aplicații și servicii, ajutând clienții atât la planificarea schimbărilor majore de infrastructură, care pot fi efectuate de către mai multe echipe, cât și la semnalarea avariilor ce țin de internet sau aplicații.

Exemplul 1:

Dacă, de exemplu, se dorește înlocuirea serverului de aplicație cu unul mai nou, sysadminii RezolvIT instalează, configurează și conectează serverul la rețeaua clientului, urmând ca apoi să furnizeze datele de acces pe server către personalul companiei care oferă suportul aplicației, pentru a putea face configurările necesare.

După ce aceste configurări sunt efectuate, RezolvIT planifică împreună cu clientul și cu suportul aplicației trecerea pe serverul nou, în așa fel încât activitatea să fie afectată minim.

Exemplul 2:

În cazul unei probleme cu internetul, RezolvIT verifică întâi echipamentele de rețea din locația clientului, după care, dacă avaria este de la provider, ia legătura cu acesta. Se testează împreună cu furnizorul de internet echipamentul de rețea, iar dacă este nevoie, se ia legătura cu clientul pentru a-l ruga să efectueze un restart fizic al echipamentului.

În cazul în care avaria este de la provider și nu afectează doar infrastructura locală, RezolvIT explică clientului problema și anunță termenul de soluționare, oferit de către furnizorul de internet.

Nu ați obosit să vă confruntați pe cont propriu cu aceste situații?

De câte ori nu ați apelat un furnizor de servicii pentru a semnala o problemă, iar acesta a solicitat tot felul de detalii tehnice pe care nu le-ați putut înțelege? Serviciul SPOC elimină acest gen de situații, care pot deveni foarte neplăcute.

RezolvIT vă stă la dispoziție pentru acest gen de situații și oferă suport personalizat companiilor, indiferent de complexitatea infrastructurii. Solicitați o ofertă acum.

Cu ce furnizori discută SPOC-ul în locul dumneavoastră?

Cu toți furnizorii care țin de IT-ul firmei: internet și telefonie, aplicații (ERP, contabilitate, CRM), licențe și Microsoft 365, imprimante și multifuncționale, hosting și site. Când apare o problemă, nu mai trebuie să știți cui să-i scrieți și ce detalii tehnice să-i dați: ne anunțați pe noi, iar noi discutăm cu furnizorul, urmărim rezolvarea și vă spunem termenul.

La telefon răspundem în maximum 15 minute, de la distanță intervenim în maximum o oră, iar la sediu în 2 – 4 ore, în funcție de abonament. Detalii despre serviciu găsiți și pe pagina Single Point of Contact.

Cum preluăm rolul de SPOC de la furnizorul actual?

Simplu: în maximum 24 de ore primiți un plan scris de preluare, cu preluarea acceselor și a documentației și schimbarea parolelor. Dacă firma are deja un om de IT, lucrăm alături de el și îl înlocuim în concedii. În funcție de abonament, aveți și un manager IT dedicat, iar în fiecare lună primiți un raport despre ce am făcut.

Variantele de abonament sunt pe pagina Abonamente IT. Pornim de la un Audit IT gratuit, din care rezultă și prețul exact.