RezolvIT oferă suport IT personalizat – dar ce este suportul IT personalizat?

Suportul IT personalizat înseamnă că echipa care vă ajută vă cunoaște dinainte infrastructura, aplicațiile și oamenii, așa că rezolvă problemele mai repede și în ordinea care contează pentru firma dumneavoastră.

Știu, vă întrebați ce înseamnă, concret, acest suport personalizat. Cum să vă spunem, scurt și la obiect?

Pe scurt, suportul personalizat reprezintă o metodă de lucru și un mod de abordare care ne permit să ajutăm mai bine și mai repede clienții. În felul acesta, reușim să optimizăm fluxul de lucru și să minimizăm timpul de răspuns și de soluționare pentru problemele apărute.

Sună bine, nu? O să explicăm mai jos și etapele.

Ce înseamnă suport personalizat, de fapt?

Noi am împărțit procesul în trei etape esențiale, de la familiarizarea cu infrastructura clientului până la oferirea de soluții tehnice.

1. Transferul de informații către echipa tehnică

La preluarea unui client nou, ne asigurăm că echipa tehnică dispune de toate informațiile necesare pentru a putea remedia problemele și incidentele care vor apărea. Dacă firma vine de la alt furnizor, în maximum 24 de ore primește un plan scris de preluare: preluăm accesele și documentația și schimbăm parolele. După ce primim toate datele de acces, luăm legătura cu furnizorii de aplicații și le cerem procedurile și informațiile tehnice necesare pentru reinstalare sau depanare.

Ba mai mult, pe baza Auditului IT făcut la preluare, organizăm un mic training la care participă team leaderul, tehnicienii on-site alocați clientului, colegii de la Helpdesk, tehnicienii care intervin de la distanță, precum și managerul IT dedicat, acolo unde abonamentul îl include.

În felul acesta, se transferă toate informațiile esențiale către echipa tehnică, de la infrastructură și aplicații specifice până la alte particularități, cum ar fi nevoile de business.

Sună ciudat, dar uneori imprimanta de la depozit este mult mai importantă decât laptopul șefului.

2. Cunoașterea activității clientului de către echipa tehnică

Următorul pas este cunoașterea activității clientului. Pe lângă informațiile preluate în cadrul auditului IT, discutăm cu persoanele-cheie din departamentele companiei, pentru a putea înțelege mai bine infrastructura și nevoile reale.

În felul acesta, notăm, documentăm și centralizăm problemele existente în locație, iar apoi facem un plan de rezolvare. De cele mai multe ori, sunt mici probleme sau neplăceri care, odată rezolvate, ușurează munca utilizatorilor și elimină anumite frustrări.

E foarte incomod să printați la imprimanta de la alt etaj, pentru că cea din biroul dumneavoastră s-a defectat, nu-i așa? Genul acesta de situații se rezolvă ușor și aduc beneficii uriașe.

3. Oferirea de suport în așa fel încât activitatea să fie afectată minim

Cunoașterea în detaliu a infrastructurii, a fluxurilor de lucru și a utilizatorilor permite prioritizarea corectă a problemelor și remedierea lor în așa fel încât activitatea să fie afectată minim. La telefon răspundem în maximum 15 minute, de la distanță intervenim în maximum o oră, prin aplicația MspCoreX, iar la sediu ajungem în 2 – 4 ore, în funcție de abonament. În fiecare lună primiți un raport cu ce am făcut.

Acest suport personalizat oferă avantaje reale atât echipei noastre, care gestionează mai ușor problemele, cât și clientului, care beneficiază de suport tehnic rapid și eficient.

Acest gen de suport nu este incompatibil cu telemunca. Oamenii pot fi ajutați în același fel, indiferent dacă sunt la sediul firmei sau lucrează din sufragerie.

Cum lucrăm alături de IT-ul firmei dumneavoastră?

Dacă firma are deja un om de IT sau o echipă IT, lucrăm alături de ei și îi înlocuim în concedii, cu aceleași informații despre infrastructură. La fel lucrăm și cu filialele din România ale multinaționalelor, alături de IT-ul grupului. Suportul personalizat se potrivește și firmelor mici: lucrăm cu companii de orice mărime, inclusiv cu firme de până la 10 angajați.

RezolvIT este o companie de Externalizare IT, din 2005, mereu pregătită să furnizeze cele mai bune soluții tehnice și operaționale, fie că angajații lucrează de acasă, fie la sediul dumneavoastră. Pornim de la un Audit IT gratuit, din care rezultă și prețul exact, iar variantele de abonament sunt pe pagina Abonamente IT.