O zi din viața unui tehnician on-site de la RezolvIT

Articolul este util persoanelor la început de carieră, care vor să afle cum arată o zi din viața unui tehnician IT on-site.

Tehnicianul IT on-site este interfața firmei cu clientul final. Este persoana care reprezintă, la sediul clientului, imaginea și prestigiul RezolvIT. Știu, sună pompos… Dar din fericire nu este atât de complicat.

În primul rând, compania este mereu în căutare de oameni responsabili și cu mintea deschisă, dornici să facă treabă foarte bună, să învețe și să se autodepășească. Posturile deschise sunt pe pagina Cariera. Candidații care au destul fainoșag (vorba reclamei) sunt bineveniți: suportul tehnic se învață destul de repede… și, până la urmă, aproape orice român știe deja să reinstaleze un Windows. Nu?

Fără lipsă de modestie, RezolvIT este genul de companie capabilă să integreze rapid oameni noi, în funcție de cât de mult își dorește fiecare să muncească și să învețe. Pe lângă colectivul prietenos și orientat către rezultate, compania dispune și de o platformă solidă de training, care prezintă incidentele comune și teoria din spatele rezolvării lor.

Știu, la multinațională durează 6 luni să te legi la șireturi și alte 6 să faci asta repede. La noi, totul se întâmplă pe fast-forward.

Cum arată programul zilnic al unui tehnician on-site RezolvIT?

Ziua începe cu o cană mare de cafea, normal. Dimineața, înainte de prima intervenție, se verifică în mailul de „programări” intervențiile stabilite cu o zi înainte împreună cu teamleaderul și se sună clientul, pentru confirmarea intervenției. Ora la care începe munca depinde și de programul clientului.

Cum se zice la multinațională, se face un handover care se trimite către toată lumea. La RezolvIT, mailul acesta se cheamă „programări”. În el sunt trecute detaliile intervențiilor de a doua zi, iar scopul lui este să se transfere corect toate informațiile necesare și să faciliteze munca în echipă.

Dacă nu este nevoie să se preia materiale de la birou, se pleacă la client direct de acasă. Altfel, fie se pregătesc materialele necesare cu o zi înainte, fie se iau de la birou înainte de intervenție, în funcție și de stocul intern.

De obicei, într-o zi se programează câteva intervenții la sediul clienților. Acestea se stabilesc din timp, dar trebuie reconfirmate cu clientul în ziua în care au fost programate.

O intervenție punctuală durează, de regulă, câteva ore, în funcție de ce este de făcut.

Intervenția se termină după ce s-a finalizat implementarea soluției tehnice, după ce clientul a acceptat soluția propusă și a semnat tichetul. Acesta e momentul în care se contactează următorul client și se anunță că s-a început deplasarea către acesta.

Mai sună așa de complicat, ca la început? Chiar nu este… că nu-i fizică cuantică.

Ce s-a schimbat în munca unui tehnician on-site?

Multe probleme se rezolvă azi de la distanță, așa că la sediul clientului ajung mai ales lucrările care chiar cer prezența fizică. La RezolvIT, intervenim de la distanță în maximum o oră, prin aplicația de asistență MspCoreX, iar la sediu în 2 – 4 ore, în funcție de abonament.

Pe teren rămân, de exemplu:

• instalarea și înlocuirea calculatoarelor, imprimantelor și echipamentelor de rețea;
• pregătirea calculatoarelor pentru angajații noi;
• înlocuirea calculatoarelor care nu pot trece de pe Windows 10, ieșit din suport pe 14 octombrie 2025, pe Windows 11;
• problemele de rețea și de cablare care nu se pot rezolva de la distanță.

Intervențiile la sediu se fac în București și în restul țării. Uneori, tehnicianul lucrează alături de omul de IT al clientului sau îl înlocuiește când acesta e în concediu.

RezolvIT este o companie de Externalizare IT care face atât Suport IT de la distanță, cât și intervenții la sediul clienților. Lucrăm cu firme de orice mărime, de la birouri cu câteva calculatoare până la filialele din România ale multinaționalelor. Cum decurge o cerere de asistență, de la apel până la rezolvare, aflați din articolul despre ce se întâmplă după ce solicitați asistență IT.