Rezolv IT: suport IT pentru agențiile de turism

RezolvIT (Rezolv IT) este o firmă de servicii IT gestionate din București, activă din 2005, cu peste 200 de companii-client, printre care și agenții de turism. Pentru o agenție de turism preluăm, pe abonament lunar fix, tot ce ține de IT: calculatoarele, e-mailul, aplicațiile de rezervări, internetul, backupul și securitatea datelor clienților.

Am scris prima versiune a acestui articol în 2012, după primii ani de colaborare cu agenții de turism. Atunci am înțeles care sunt principalele nevoi, solicitări și așteptări ale unei agenții de la un furnizor de servicii IT externalizate. Între timp, platformele de rezervări au trecut în mare parte în browser și în cloud, angajații lucrează și de acasă, iar datele clienților (copii după pașapoarte, date de plată) au devenit o țintă pentru atacatori. Lista de mai jos e actualizată pentru 2026.

De ce are nevoie o agenție de turism de suport IT?

Pentru că fără calculatoare, e-mail și internet, o agenție nu poate face rezervări, nu poate trimite oferte și nu poate răspunde clienților. Câteva ore de întrerupere în plin sezon înseamnă rezervări pierdute. În plus, agenția lucrează cu date personale ale clienților, pe care GDPR o obligă să le protejeze.

Creșterea productivității

Administrarea și mentenanța calculatoarelor: depanare, service, upgrade, curățarea de viruși, actualizări de securitate. Calculatoarele care rulează încă Windows 10 trebuie trecute pe Windows 11, pentru că Windows 10 nu mai primește actualizări gratuite din 14 octombrie 2025.
Administrarea și asistența pentru e-mail: conturi noi, semnături, liste de distribuție și căsuțe comune (de pildă rezervari@ sau oferte@), probleme de afișare, asistență pentru Outlook și Thunderbird, Microsoft 365 sau Google Workspace.
Asistență pentru aplicațiile specifice turismului: platformele de rezervări (de pildă Amadeus) și programele de back-office și de facturare. Instalăm, configurăm și luăm legătura cu furnizorii lor când apare o problemă, ca să nu fie nevoie să o faceți dumneavoastră.
Fișierele comune: un server de fișiere sau, mai simplu, documente partajate în cloud (SharePoint, OneDrive sau Google Drive).
Conexiunea la internet: rezolvarea problemelor cu furnizorul actual, schimbarea furnizorului sau o conexiune de rezervă, ca agenția să nu rămână offline.
Imprimantele și multifuncționalele: instalare, configurare și mentenanță.
Probleme cu browserul: pagini care nu se deschid sau nu se afișează corect.
Rețeaua internă și Wi-Fi-ul, inclusiv o rețea separată pentru clienții care așteaptă în agenție.
Angajații noi și cei sezonieri: le pregătim calculatoarele și conturile la venire și închidem accesele când pleacă.

Helpdesk pentru agenția dumneavoastră: vreau detalii →

Promovarea și imaginea agenției

Semnături de e-mail cu ofertele și pachetele actuale, adăugate automat la toate mesajele trimise.
Bannere și antete în documentele și ofertele trimise clienților.
Rezolvarea problemelor de trimitere și primire a e-mailurilor, ca mesajele agenției să nu ajungă în spam.
Site-ul agenției: realizare, mentenanță și actualizarea rapidă a pachetelor (vedeți Creare site și Optimizare SEO).
Rezolvarea problemelor de funcționare cu Office, PDF-urile și programele de editare a imaginilor.

Securitatea datelor

Backup pentru documente, pentru bazele de date ale contabilității și pentru cele ale aplicațiilor, cu teste de restaurare (vedeți Backup as a Service).
Securizarea rețelei interne și a conexiunilor de acasă (VPN).
Securizarea conturilor de e-mail și a platformelor de rezervări, cu autentificare în doi pași.
Protecția datelor clienților: acces la copiile după pașapoarte și la datele de plată doar pentru cine are nevoie de ele.
Instruirea angajaților să recunoască mesajele false care imită platformele de rezervări, companiile aeriene sau hotelurile. Vedeți și cum vă feriți de phishing.

Detalii despre măsurile de protecție găsiți pe pagina Securitate IT.

Cum lucrăm cu o agenție de turism?

Abonament lunar fix, ales după numărul de calculatoare și după cât de des aveți nevoie de un tehnician la sediu. Variantele sunt pe pagina Abonamente IT.
Timpi de reacție scriși în contract: la telefon în maximum 15 minute, de la distanță în maximum o oră și la sediu în 2 – 4 ore, în funcție de abonament. Intervenim la sediu în București și în toată țara.
Contract fără durată minimă, cu preaviz de 30 de zile.
Raport lunar despre ce s-a făcut și ce trebuie planificat.

Pentru o ofertă adaptată agenției dumneavoastră, cereți un Audit IT gratuit, din care rezultă și prețul exact, sau scrieți-ne.