Tipuri de monitorizare IT

Monitorizarea IT înseamnă urmărirea automată și permanentă a calculatoarelor, serverelor, rețelei, aplicațiilor și securității unei firme, ca problemele să fie descoperite și rezolvate înainte să-i oprească pe angajați. Principalele tipuri sunt monitorizarea sistemelor, a rețelei, a aplicațiilor, a site-urilor, a backupului și a securității.

Pentru a preîntâmpina problemele, serviciile de monitorizare a infrastructurii au devenit tot mai răspândite. Fie că sunt programe instalate pe servere proprii sau servicii în cloud, ele urmăresc anumiți parametri și ajută echipele de Suport IT să acționeze din timp, înainte ca incidentele mărunte să devină probleme.

Vor vedea cei de la IT ce fac în permanență utilizatorii, dacă folosesc aceste softuri de monitorizare?

Nu. Soluțiile de monitorizare a infrastructurii nu „fură” datele personale ale utilizatorilor și nu le permit celor de la IT să-i spioneze. Echipa IT poate vedea, de exemplu, că Outlook rulează în fundal, dar nu vede ce e-mailuri sunt scrise.

La monitorizarea stațiilor de lucru, soluțiile furnizează grafice și statistici despre consumul de resurse, starea componentelor (de exemplu, a discurilor) și erorile software. Așa, echipa de suport înțelege ce se întâmplă atunci când aplicațiile merg greu sau se blochează și poate găsi cauza problemei.

Monitorizarea tehnică a sistemelor nu este același lucru cu monitorizarea angajaților. Dacă o firmă vrea să urmărească activitatea angajaților, are nevoie de un temei legal, trebuie să-i informeze dinainte și trebuie să respecte GDPR.

Cum funcționează soluțiile de monitorizare?

Soluțiile de monitorizare au, de obicei, trei componente:

• senzori sau agenți, care colectează permanent date de pe calculatoare, servere și echipamentele de rețea;
• un sistem care analizează informațiile, le interpretează și trimite alerte când un parametru iese din limitele normale;
• interfețe grafice și rapoarte pe care echipa de suport IT le înțelege ușor.

Multe probleme se rezolvă automat, de exemplu repornirea unui serviciu oprit sau instalarea actualizărilor. Restul ajung ca tichete la echipa de suport.

Tipuri de monitorizare IT

Pentru a monitoriza în timp real întreaga infrastructură a unei firme, există mai multe tipuri de monitorizare. Mai jos le descriem pe cele mai folosite.

Monitorizarea sistemelor („System Monitoring”)

• evaluează performanța și starea fizică a serverelor și a calculatoarelor;
• urmărește fiecare server în parte, inclusiv traficul de date din rețea;
• raportează defecțiunile hardware, de exemplu un disc care începe să cedeze;
• oferă statistici de utilizare a resurselor: procesor, memorie, spațiu pe disc.

Monitorizarea rețelei („Network Monitoring”)

Urmărește permanent traficul și starea echipamentelor de rețea (routere, firewalluri, switch-uri, puncte de acces wireless), ca să se vadă ce încetinește rețeaua și unde sunt necesare optimizări. Monitorizarea dependențelor („Dependency Monitoring”) arată, în plus, ce servicii depind unele de altele: dacă pică un switch, echipa IT știe imediat ce servere și ce utilizatori sunt afectați.

Monitorizarea activității de business („Business Activity Monitoring”, BAM)

Pentru că activitatea firmei depinde strâns de infrastructură, aceste statistici pot duce la îmbunătățirea rețelei sau chiar la extragerea unor indicatori de vânzări. De exemplu, se poate vedea care sunt produsele sau serviciile apreciate de clienți și cum variază interesul în funcție de zona geografică. Este folosită mai ales de firmele mai mari.

Monitorizarea performanței web („Web Performance Monitoring”)

Urmărește site-urile și platformele web: dacă sunt disponibile, cât de repede răspund la cererile utilizatorilor și ce erori apar. Tot aici intră verificarea certificatelor SSL, ca site-ul să nu ajungă să afișeze avertismente de securitate din cauza unui certificat expirat.

Monitorizarea performanței aplicațiilor („Application Performance Monitoring”, APM)

Analizează aplicațiile și infrastructura pe care rulează, ca să fie identificate și remediate definitiv cauzele problemelor. Parametrii monitorizați sunt consumul de resurse, erorile software, timpul de răspuns al aplicațiilor și experiența utilizatorilor.

Monitorizarea backupului

Verifică zilnic dacă backupurile s-au făcut și dacă pot fi restaurate. Un backup care eșuează în tăcere se descoperă, altfel, abia în ziua în care este nevoie de el. Vedeți și Backup as a Service.

Monitorizarea securității („Security Monitoring”)

Ajută la identificarea atacurilor, fie că vizează echipamentele de rețea, serverele sau calculatoarele. Detectează activitățile suspecte, autentificările neobișnuite și traficul anormal de mare pe anumite echipamente. Firmele care intră sub incidența directivei NIS2 (în România, OUG 155/2024) trebuie să poată detecta incidentele și să le raporteze autorităților în cel mult 24 de ore, iar fără monitorizare acest lucru este aproape imposibil.

Ce câștigă o firmă din monitorizare?

• problemele se rezolvă, de multe ori, înainte ca angajații să le observe;
• defecțiunile hardware se anunță din timp, deci înlocuirile se planifică;
• actualizările de securitate se instalează și se verifică pe toate calculatoarele;
• firma are o imagine clară asupra infrastructurii, utilă și la planificarea bugetului.

La RezolvIT, monitorizarea 24/7 și actualizările automate sunt incluse în abonamentul Business Unlimited, iar prin Mentenanță IT verificăm preventiv calculatoarele, rețeaua și serverele. Prevenirea va fi mereu mai puțin costisitoare decât repararea. Un Audit IT gratuit vă arată ce merită monitorizat în firma dumneavoastră.