De ce se închide Outlook-ul imediat după pornire și cum să rezolvăm această problemă

Pe 15 iulie 2020, aplicația Outlook, parte a suitei Microsoft Office, a început să se închidă imediat după pornire, cu codul de eroare 0xc0000005. Utilizatorii din întreaga lume au fost afectați în acele 24 de ore, iar problema a fost semnalată global pe forumurile de specialitate.

Utilizatorii care au examinat logurile aplicațiilor din sistemul de operare au putut observa că OUTLOOK.EXE s-a închis cu codul de excepție 0xc0000005. Mai exact, codul de eroare putea fi asemănător cu cel de mai jos.

Faulting application name: OUTLOOK.EXE, version: 16.0.13001.20266, time stamp: 0x5ef262ee
Faulting module name: mso98win32client.dll, version: 0.0.0.0, time stamp: 0x5ef2aa2d
Exception code: 0xc0000005
Fault offset: 0x000474b2
Faulting process id: 0x4cf0
Faulting application start time: 0x01d65ac9b0e13874
Faulting application path: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE
Faulting module path: C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\Office16\mso98win32client.dll
Report Id: 908e152f-636f-4f5a-9717-48a5576b3ccd
Faulting package full name:
Faulting package-relative application ID:

Echipa Microsoft 365 a confirmat atunci, într-o postare pe Twitter (acum X), că problema era cauzată de o actualizare și că era în curs de verificare.

Temporar, ca soluție alternativă, cei de la Microsoft i-au îndrumat pe utilizatori să folosească Outlook în browserul web sau aplicația de mobil până la remedierea erorii. Microsoft a publicat o corecție în aceeași zi; ea a ajuns la utilizatori în orele următoare, iar Outlook o prelua automat la repornire.

Alte soluții alternative pentru a remedia problema cu aplicația Outlook ce se închide imediat după pornire

Soluția 1 – revenirea la versiunea din iunie 2020 a suitei Office

1. Deschideți Command Prompt-ul cu drepturi de Administrator.
2. Schimbați directorul de lucru folosind comanda cd “\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun”, urmată de tasta Enter.
3. Dacă vă aflați în dosarul ClickToRun, rulați următoarea comandă: officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.12827.20470, urmată de tasta Enter.
4. Suita Microsoft Office va descărca apoi versiunea specificată, respectiv 16.0.12827.20470. În funcție de viteza conexiunii la internet, acest pas poate dura câteva minute sau zeci de minute.
5. Odată ce apare pe ecran mesajul Updates were installed, puteți închide fereastra.
6. Outlook-ul ar trebui să funcționeze corespunzător, dar dacă nu se întâmplă asta, reveniți la pasul 2 și folosiți comanda officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.12527.20880.

Numerele de versiune de mai sus erau cele potrivite pentru eroarea din iulie 2020; astăzi, acele versiuni sunt vechi și nu mai primesc actualizări de securitate. Dacă o actualizare nouă strică Outlook, alegeți versiunea anterioară de pe pagina Microsoft cu istoricul actualizărilor Microsoft 365 Apps. După revenire, opriți temporar actualizările (în Outlook: File > Office Account > Update Options > Disable Updates), altfel Office se actualizează din nou la versiunea cu probleme. Reporniți actualizările imediat ce Microsoft publică o corecție.

Soluția 2 – porniți Outlook în Safe Mode

1. Țineți apăsată tasta Ctrl, apoi porniți aplicația Outlook.
2. Veți primi apoi o fereastră care vă întreabă dacă doriți să porniți Outlook-ul în Safe Mode.
3. Selectați opțiunea Yes.

Ce este de reținut cu privire la Safe Mode: Outlook-ul va porni fără add-in-uri, inclusiv cele de securitate, deoarece acestea vor fi dezactivate. Folosiți această metodă dacă doriți o soluție rapidă. Mai mult decât atât, va fi nevoie să repetați procedura la fiecare pornire a Outlook-ului, cel puțin până când apare corecția din partea celor de la Microsoft.

De ce se mai închide Outlook imediat după pornire în 2026?

Cel mai des, din cauza unui add-in defect, a unui fișier de date Outlook (PST sau OST) deteriorat, a unui profil de e-mail stricat sau a unei actualizări de Office cu probleme. Eroarea 0xc0000005 înseamnă, de fapt, că programul a încercat să acceseze o zonă de memorie la care nu avea acces, așa că poate avea mai multe cauze, nu doar bug-ul din iulie 2020.

Ce faceți, pas cu pas, când Outlook se închide la pornire?

1. Porniți Outlook în Safe Mode (Ctrl + clic pe Outlook sau comanda outlook.exe /safe din fereastra Run, deschisă cu Windows + R). Dacă în Safe Mode funcționează, problema e aproape sigur un add-in: în File > Options > Add-ins, la Manage: COM Add-ins, apăsați Go și dezactivați add-in-urile pe rând, până îl găsiți pe cel vinovat.
2. Actualizați Office din File > Office Account > Update Options > Update Now. Multe erori sunt corectate în versiunile noi.
3. Reparați Office din setările Windows (Aplicații > Aplicații instalate): alegeți Microsoft 365 sau Office, apoi Modify. Începeți cu Quick Repair; dacă nu ajută, folosiți Online Repair.
4. Verificați fișierul de date. Un fișier PST deteriorat se repară cu Inbox Repair Tool (SCANPST.EXE), instalat odată cu Office. Pentru conturile Microsoft 365 sau Exchange, fișierul OST se poate șterge cu Outlook închis: Outlook îl recreează la pornire, cu datele de pe server.
5. Creați un profil nou din Control Panel > Mail (Microsoft Outlook) > Show Profiles > Add, apoi setați-l ca profil implicit.
6. Dacă problema a apărut imediat după o actualizare, reveniți la versiunea anterioară, ca în Soluția 1, și verificați dacă Microsoft a anunțat o problemă cunoscută.

Până la rezolvare, puteți lucra în Outlook pe web sau în aplicația Outlook de pe telefon, exact cum recomanda Microsoft în 2020.

Mai merită Outlook clasic sau trecem la noul Outlook?

Microsoft a lansat în 2024 noul Outlook pentru Windows și mută treptat utilizatorii spre el, dar a anunțat că Outlook clasic rămâne susținut cel puțin până în 2029. Noul Outlook nu folosește add-in-urile COM, care cauzează multe dintre închiderile la pornire, însă unele funcții ale Outlook clasic încă lipsesc sau funcționează diferit. Merită testat întâi pe câțiva utilizatori.

Dacă firma folosește încă Office 2016 sau Office 2019, rețineți că suportul lor s-a încheiat pe 14 octombrie 2025: nu mai primesc actualizări de securitate, iar problemele noi nu mai sunt corectate. Detalii despre riscurile programelor ieșite din suport găsiți în articolul despre problema tehnologiilor end of life (EOL).

Dacă Outlook se închide în continuare sau problemele de e-mail se repetă în firmă, echipa RezolvIT de Helpdesk vă ajută de la distanță: la telefon răspundem în maximum 15 minute, iar de la distanță intervenim în maximum o oră.